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Un hombre guarda un pesado maletín en la caja fuerte de la habitación del hotel.

Su compañera le dice: «Eso incumple el protocolo, hay que llevarlo encima en todo momento.»

A lo que él responde: «Esa norma la dictó un burócrata que no ha llevado uno en su vida. Qué se metan el protocolo por el c**o, que carguen con uno de estos y verán qué gracia.»

Esta escena tiene lugar en el segundo capítulo de la serie «The Umbrella Academy», y no pude por menos que apuntar el diálogo.

Y es que los procesos y procedimientos son, aparentemente, una buena idea. Instrucciones homogéneas para que todos hagamos las cosas "bien", y todos de la misma manera, y siempre igual.

Esa es la teoría.

Pero luego la práctica es otra cosa.

No sé si en tu actividad tienes que convivir con muchos procedimientos. Si es así, no sé qué tal lo llevas.

Yo he escrito un artículo sobre "por qué los procedimientos no funcionan". ¿El resumen? Que las empresas quieren los beneficios derivados de los procedimientos... sin asumir los costes. Y así no hay manera.

PD.- En otro orden de cosas: estuve escuchando esta conversación con el escritor argentino Pedro Mairal que me pareció muy agradable. Tanto como para recomendártela.

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