vanaf dinsdag 1 december zullen wij ook onze winkel terug mogen heropenen onder strikte maatregelen. Nieuwe maatregelen, vragen nieuwe afspraken:
Plannen om een fiets te kopen?
MAAK DAN VOORAF EEN AFSPRAAK, zodat we tijd voor jou kunnen maken om te luisteren naar je wensen en behoeften, een duidelijke uitleg en gericht advies te geven! Zo kunnen we hiervoor de nodige tijd inplannen.
Dit is nodig, want het overlegcomité besliste dat winkelen anders enkel alleen mag en dit voor maximum een half uur.
Wenst u accessoires aan te kopen?
Ook hiervoor geven we graag gericht advies, dus ook daarvoor kan u een AFSPRAAK kan.
Uiteraard kan u hiervoor ook terecht dinsdag, woensdagvoormiddag en zaterdagZONDER AFSPRAAK. Hou er wel rekening mee dat er dan wachttijden kunnen gelden afhankelijk van het aantal personen dat dan reeds in onze winkel aanwezig is.
U kan vooraf ook altijd uw bestelling doormailen naar info@fietsenkim.be of doorbellen naar 014 61 84 00, waarna u deze kan afhalen of laten leveren en zo dus eventuele wachttijden vermijdt.
Onderhoud of reparatie?
Om een optimale service te kunnen garanderen:
- zal elke reparatie / nazicht vooraf aangemeld moeten worden!
- zullen wij enkel onderhoud en herstellingen kunnen uitvoeren aan fietsen die bij ons aangekocht werden en indien mogelijk, ook bv. oudere fietsen van klanten die reeds een fiets bij ons kochten en/of reeds bij ons op onderhoud kwamen
Panne? Bel ons op 014 61 84 00 en we doen er alles aan om u zo snel mogelijk verder te helpen.
2. Meld je aan via een bestaand account (Google, Facebook, Windows Live) of maak een nieuw account aan. Wees gerust, dit hoef je slechts éénmaal te doen! Daarna zijn je gegevens gekoppeld aan je reeds gekende gegevens in ons klantenbestand. Volg daarna de aangegeven stappen. 3. Geef de nummer van je servicebeurt in OF duid je de juiste fiets aan OF voer je je fietsgegevens in. 4. Geef een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de gewenste werkzaamheden. 5. Kies een dag van afspraak.
OPGELET! De dag die u aanklikt om een afspraak te maken, is de dag waarop uw fiets in principe hersteld wordt. U dient uw fiets 1 werkdag voor de afspraak of ten laatste om 10u de dag van uw afspraak te brengen! Hou hierbij rekening met de openingsuren van de werkplaats.
Procedure voor het brengen van je fiets:
1. U brengt uw fiets 1 werkdag voor de afspraak of ten laatste om 10u de dag van uw afspraak naar de ingang van de werkplaats (oprit naast Carrefour).
2. U komt NIET binnen, maar belt éénmaal op de witte deurbel (op het STOP-bord) en wacht op een medewerker.
3. Wij nemen u fiets aan.
Uw fiets (op slot) achterlaten buiten de openingsuren kan, maar steeds op eigen risico.
Hersteltermijn:
Wij streven naar een maximum hersteltermijn van 2 à 3 werkdagen. Lukt dit wegens bepaalde omstandigheden niet (bv. specifieke onderdelen die besteld moeten worden), zullen wij u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen.
U zal verwittigd worden zodra uw fiets klaar staat en opgehaald kan worden.
Procedure voor het ophalen van je herstelde fiets:
U kan uw fiets ophalen nadat u van ons een sms/e-mail ontving, dat de reparatie afgerond is en je fiets klaar staat om op te halen.
U komt NIET binnen, maar belt éénmaal op de witte deurbel (op het STOP-bord) en wacht op een medewerker.
