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抱歉晚了一天才寄信，前幾天花了比較多心力處理公司轉型，加上我不小心在浴室摔倒（好蠢）弄傷左手，導致打字緩慢，還請擔待嗚嗚。

本週的內容依舊是 99% 製課難題都在《零售獲利學》系列，而且今天輪到的題目，恰好跟我近期要開的《知識萃取實體公開班》有關。寫了這麼多別人的課，終於要來推自己的課了。

詳細介紹我放在文末，如果你有從事教學工作，但每次備課都很耗時、很痛苦、想讓自己的知識架構更精煉；或者你才剛開始練習演講或講課，不知道如何準備課綱，知識萃取應該都可以幫上忙喔！

今日題目

課程由三位老師各自負責「市場、顧客、營運」數據，沒有人做過這種整合性的課程，沒有 Ref. 可以參考，該怎麼整合三塊獨立內容？

已寫過

[點此觀看] 購買線上課程的學生都喜歡追求「how to」，希望看完影片後，能成功導入在自己的事業或生活中。但學生們對於「how to」的定義不盡相同，起始程度也不同，該如何找到最大公約數，盡可能滿足學生需求，做好期待管理？專案團隊自己又該如何內部對焦，確保認知一致？
[點此觀看] 課程需要使用真實台灣零售品牌案例，案例取得本身就非常困難，幸運得到一些品牌的支持後，教學時還必須在不破壞數據脈絡的情況下，將品牌隱私資料進行變造，該如何做到？
[點此觀看] 在《零售獲利學》的第三篇內容中，三位老師會用個案研討的方式，拆解 25 個常見的獲利問題，告訴學生遇到這個情況，要看哪些數據，做出哪些決策。教學過程必須呈現具體、細膩的個案背景資訊，用老師畫面搭配字卡，顯得太零散、沒有脈絡；用滿版簡報，又帶不出故事的生動感。畫面到底該如何呈現才好？

待寫清單（依照票數排名）

拍攝日前 7 天，臨時決定要從單元條列重點，改為逐字講稿，該怎麼在短時間內透過 AI 工具產出 4 萬字講稿？
市場上已經有很多在教「數據」的課程，怎麼做出差異化定位？
課程總時數跟去年《電商結構學》差不多，都在 13~14 小時，但是內容分散給三位老師，等於要三倍的溝通時間，但是專案的時程卻跟去年一樣，團隊該怎麼在一樣的時間內交付內容？

知識萃取跟課程企劃的極限

老實說要回答這題蠻心虛的，因為最終負責整合架構的並不是我。不過後來想想，雖然沒有完成整合，但還是有想出替代方案，所以把這段挫敗經驗分享出來，或許能讓遇到相同困難的人參考。

人無法設計「自己認知以外」的事，這是今年製課過程中，我學到最珍貴的教訓。作為一個專業工作者，最重要的是讓自己的客戶知道，能力所及的邊際在哪裡。

就像很多人會問我，課程企劃每天都要面對各領域的老師，如果遇到自己不懂的領域，該如何做事前準備？我的想法是，課程企劃的認知邊際在哪裡，他有能力負責的課程深度就在哪裡。

絕大多數的線上課程都是初階課，無論課程終點多高，起點都是從零開始。此時所需要的認知程度就不用太高，甚至完全不懂也沒關係，因為學員起點在零，老師必須得從最基礎開始教起，所以企劃在知識萃取前只要花一兩週，至多三週，補足產業基礎知識與情境就可以了。

而且大部分線上課程是單一講師教學，就算有多位講師也是以「客座點綴」方式進行，所以課程企劃不需要「統整」知識架構，只要專注瞭解一位講師的知識架構就好。

通常可以透過閱讀著作、旁聽實體課、觀看實體課錄影檔案等方式完成。例如去年做《電商結構學》時，我來回看了小黑老師的黑力大師班錄影檔案，總共 59 個小時的影片，重複看了 5 次。

但《零售獲利學》不一樣，三位講師的內容是不僅獨立，甚至有一半是尚未系統化，從來沒有在過去的教學中揭露的實戰經驗。而且最困難的是，這堂課不只教數據，還要把商業決策跟數據結合在一起，甚至可以說是商業為主，數據為輔。

這堂課的學員是零售老闆，他們對於數據的認知可能是初學沒錯，但在「商業」這一塊卻很深。此時學員起點遠高於企劃，而這個差距無法透過幾週，甚至幾個月的事前研究補足，這是要花幾年在市場上打滾歷練才會有的。

這個差距，也是我跟這些零售老闆們，在商業層面的能力與經驗落差。我雖然也創業、經營工作室，但內容產業的特性跟零售差異很大，所以也無法完全類推。簡而言之，我能萃取出三位講師獨立的內容，但沒有足夠的商業高度去「整合」三塊內容。

不過好險最後還是想出替代方案了！其實整合後的框架一直都存在，其實「市場、顧客、營運」三者交互連動，影響商業決策的脈絡，本來就是我的業主——燒賣研究所的笑長提出的。而且笑長深耕電商教育超過 10 年，商業高度遠超過我，而且他每天都跟零售老闆相處，最理解他們的痛。

所以最後，我們選擇先從笑長腦中萃取「市場、顧客、營運」整合架構，再依照架構中的交互影響脈絡，再跟三位講師萃取數據的實際應用，以及分析步驟。

事後復盤，我也思考過有沒有其他可能性，例如找一位待過零售產業的企劃，而且不能是基層員工，至少要是中階主管，最好當過老闆或二把手。有真實商戰經驗，結合企劃的課程設計專業，才有機會整合。

但冷靜下來想想，同時具備這兩種經驗跟能力的人才，應該不存在，畢竟當在零售業當道中階主管了，不太可能在半路轉行去做課程企劃。

回扣到開頭，人無法設計自己認知以外的事，或許這也是我目前的極限所在。但以結果來說，最後有找到替代方案，順利把課程製作出來，其實也功德圓滿了。

要拓寬認知邊際、累積底蘊真的需要時間，歷經年初的 Burn out 後，我有記取教訓，有些事就算勉強自己也沒用，所以我選擇接受這個限制，給自己時間，緩慢地繼續成長。當然如果你有想到其他更讚的作法，也歡迎回信跟我交流，請幫我拓寬認知邊際！

喊涵自己終於要推課啦！

雖然上面講了很多知識萃取的極限，但其實知識萃取能做到的還是很多啦！不只是線上課程，知識萃取可以適用於任何要「產出課綱」的情境，實體課、工作坊、直播課都適用。

而且不只是講師、課程企劃才需要知識萃取，這幾年我遇到很多不同背景的學生。例如當上主管後要帶下屬、幫新人上教育訓練，此時就需要把自己的經驗萃取成課綱。

或者是在顧問式銷售的過程中，必須結合產業經驗，與自家服務的強項，以講座的形式傳遞給潛在客戶。如果你正面臨到這些情況，很歡迎你來報名我在燒賣開的《知識萃取實體公開班》。

你可能會想問，之前已經出過《知識萃取工具包》，跟公開班的差異是什麼？我的答案是「現場互動點評」。

線上自助版是用親民的價格，讓有需要的人，能夠以最低門檻開始執行，現買現用。而實體課最大的賣點是，能夠獲得我的一對一客製輔導，特別適合已經嘗試備課，但過程中非常卡關，需要直接對症下藥的同學。

而且自從推出《知識萃取工具包》之後，我就沒有再舉辦公開班了。主因還是時間太少，公開班還要自己處理報名、場地、營運等等細節，要做好真的不容易。但我很幸運得到燒賣的幫忙，燒賣的實體課程營運體驗是業界知名地好，我也很放心地將實體公開班，獨家交給他們營運。

這一期有兩場可以選擇，分別是 11/12（日）跟明年 2/3（六）。未來我們會半年開一次，所以這次錯過就要等明年底了。有需要的話歡迎點此報名，期待跟你實體交流！

以上就是本週的信件內容，下方是常見問題，歡迎參考。另外，我開放抖內啦！有好多讀者說含金量太高，很想付費支持，我真心感激，但我沒有想把電子報轉成付費制，所以先開放小額打賞，歡迎隨喜抖內，非常感謝你 ❤️

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感謝你的閱讀，下週三 9:00 見！（最晚也不會拖過中午寄信的嗚嗚）

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