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上週我歷經了短暫的 Facebook 社死，原因是更換手機時，不知道要先手動匯出 Google Authenticator，而我所有需要兩階段驗證的服務，包含 Meta 系列社群平台、工作用的 Google 帳號等等全部無法登入。

好險事前有將 Google 跟 Instagram 的備用碼存下來，但 Facebook 就沒那麼幸運了，沒有備用碼，也沒有綁定手機號碼，所以無法轉為簡訊驗證。因此我歷經了幾天 Facebook 社死，連 Messenger 都登不進去，很多工作訊息都收不到。

讓我驚訝的是，社死的這段期間，沒有想像中焦慮欸！雖然很多工作訊息收不到，但請公司夥伴在動態牆發文之後，都有成功將訊息轉到 LINE。Meta 廣告後台也登不進去，但廣告投手都會整理清楚的週報，想看細節也可以拜託公司夥伴開後台調數據。

不過其中最能安定我心的，還是電子報流量池。因為我知道就算 Facebook 帳號再也找不回來，個人品牌公域流量歸零，但我還可以透過電子報跟 Email 還有讀者 LINE 群組，跟 1,700 位讀者繼續保持聯繫。
這次算是被自己大力鼓吹的私域流量救了一命，蠻奇妙的，有種功德迴向的感覺。所以再次真心建議，個人品牌一定要做私域流量，不然哪一天突然帳號消失，一切的累積就瞬間沒了。

另外也是過來人真心建議，趕快檢查自己用於兩階段驗證的 App 是否有同步到雲端或帳號。我是 Google Authenticator 的早期用戶，在它還不能連動 Google 帳號的時候就開始用了，所以反而被衝康，因為好幾年前開始用的，根本不知道，也沒想道它無法在 Apple 的轉移過程同步到新手機。

關於兩階段驗證、換手機時 Facebook 要做哪些措施，可以參考龍哥的貼文。花 3 分鐘買個保險，才不會像我一樣歷經社死。
進入信件正題，沒有靈感的時候，我就會開啟連載清單——99% 製課難題都在《零售獲利學》。之前寫過讀者票數第 1 2 名的提問，今天就來寫第 3 名吧！

今日題目
  • 在《零售獲利學》的第三篇內容中，三位老師會用個案研討的方式，拆解 25 個常見的獲利問題，告訴學生遇到這個情況，要看哪些數據，做出哪些決策。

    教學過程必須呈現具體、細膩的個案背景資訊，用老師畫面搭配字卡，顯得太零散、沒有脈絡；用滿版簡報，又帶不出故事的生動感。畫面到底該如何呈現才好？

已寫過
  • [點此觀看] 購買線上課程的學生都喜歡追求「how to」，希望看完影片後，能成功導入在自己的事業或生活中。但學生們對於「how to」的定義不盡相同，起始程度也不同，該如何找到最大公約數，盡可能滿足學生需求，做好期待管理？專案團隊自己又該如何內部對焦，確保認知一致？
     
  • [點此觀看] 課程需要使用真實台灣零售品牌案例，案例取得本身就非常困難，幸運得到一些品牌的支持後，教學時還必須在不破壞數據脈絡的情況下，將品牌隱私資料進行變造，該如何做到？

待寫清單（依照票數排名）
  • 課程由三位老師各自負責「市場、顧客、營運」數據，沒有人做過這種整合性的課程，沒有 Ref. 可以參考，該怎麼整合三塊獨立內容？
     
  • 拍攝日前 7 天，臨時決定要從單元條列重點，改為逐字講稿，該怎麼在短時間內透過 AI 工具產出 4 萬字講稿？
     
  • 市場上已經有很多在教「數據」的課程，怎麼做出差異化定位？
     
  • 課程總時數跟去年《電商結構學》差不多，都在 13~14 小時，但是內容分散給三位老師，等於要三倍的溝通時間，但是專案的時程卻跟去年一樣，團隊該怎麼在一樣的時間內交付內容？

解釋影像畫面前
先聊一下課程結構
這次《零售獲利學》跟一般線上課程最不一樣的是，不只有知識與方法傳授，還要跟學生交代個案背景資訊。為什麼會有個案呢？得從課綱架構開始解釋！

《零售獲利學》的課綱有三個層級，分別是「篇 → 章節 → 單元」。篇會往下展開章節，章節會往下展開單元，而一個單元就是一支影片。

整堂課共有四篇，以下分享第一二三篇的設計邏輯，第四篇是為了增加產業深度的企業主對談講座，比較直觀所以跳過不贅述。
第一篇是數據概覽，幫助學生快速了解市場、顧客、營運三面向數據，而且最重要的是，透過測驗檢視自己的數據能力，依照測驗結果的引導，先觀看最迫切需要補強的單元。
第二篇是方法，依照零售的執行順序展開五個章節，從市場性評估、產品開發、市場切入、上市熱銷，一路到長尾迭代。我們整理出每個章節中，三位老師最常關注的數據，並告訴學生何時應該監測、如何解讀，以及行動方案建議。
第三篇是個案，也是這封信的分享重點。因為零售，或者說商業的環境真的有太多變因。真的沒有什麼萬用公式，保證你代入 A 後可以得到 B，所以不能像初階課程那樣，老師一個一個步驟示範，學生跟著做就能得到明確結果，商業決策真的沒那麼簡單。

每家公司的規模、商品類型、成本結構、產業特性⋯⋯等等全都不一樣，雖然可以萃取「跨情境通用」的底層邏輯、框架心法，但這些太軟性，學生會覺得上完課後無法靠自己的力量落地執行，進而影響購買意願。

所以為了打造出產品力更強，讓學生更好吸收的課程，我跟團隊又把三位老師的商業決策脈絡萃取出來，搭配不同數據，給予學生：

遇到＿＿情況，應該要看＿＿數據，
依照＿＿流程來解讀，過程中要注意＿＿，
最後分析出＿＿種原因，應該採取＿＿行動。

類似把三位老師的思考決策樹展開，讓學生未來遇到不同商業問題時，能夠對照某一位老師的決策樹去思考執行。

但只有決策樹，學生還是會看不懂，所以團隊又整理出 25 個「與獲利最相關」的商業難題，讓老師示範用決策樹解題。
如此一來學生就可以看到決策樹被落實的過程，而且這段過程是 99% 擬真的，因為 25 個商業難題都使用台灣零售業者真實數據，關於這部分的血淚我在這封信有分享過，歡迎參考。

Homemade 字卡
解決不上不下的資訊層級
沒想到光是解釋個案，就可以寫這麼長，接下來終於要進入畫面設計的難題分享。一般線上課程的資訊呈現手法，不外乎以下幾種：

簡報

用於圖表、抽象架構呈現，例如：
  • 銷量折線圖
  • 業績日報
  • 購物歷程說明
  • 單元總結
字卡

用於單一重點提示，例如：
  • 專有名詞
  • 觀念強調
  • 常見錯誤
  • 概念對比
上標

常駐於畫面，提醒學生目前講到哪一個段落，可同時見樹又見林。有兩種做法：
  • 課程資訊結構較單純，例如下方左圖《電商結構學》會呈現在左上方，隨著段落的推進變換文字
     
  • 課程資訊結構複雜，分析步驟性強烈，例如下方右圖《零售獲利學》就會常駐於畫面上方，隨著段落推進，亮起不同區段的上標
本次的個案呈現，為了讓學生更有帶入感，必須交代具體、細膩的背景資訊。

如果使用簡報，無論是放入商用情境圖片、用扁平 ICON，或者是文字條列，都帶不出個案故事的生動感。講故事的時候，還是要看到老師本人比較好。

但如果使用老師畫面，搭配字卡呈現，這些故事資訊又變成太過零碎。假設只在重點資訊處跳出字卡，個案故事的脈絡會被破壞；改成持續有字卡出現，又會導致同時出現 4~5 個字卡擠在畫面上，視覺不美觀，也失去字卡的強調意義。

上標就不用說了，功能本質就不是用來陳述資訊，而是類似進度條的段落提示。哇～三種呈現手法都不能用，做線上課程第八年，真的要沒招了。

此時就要這次感謝跟我搭檔製課的企劃 Yulin，為個案故事這種不上不下的資訊層級，發明了一種新的字卡形式，我們內部稱為「便利貼」字卡。
便利貼會以半透明的形式停留在老師畫面上，學生可以同時看到個案重點整理，也能看到老師本人，讓影片生動一點，不會聽故事聽到想睡覺。

便利貼還有另一個好處，它可以容納的資訊量比原始字卡多，也可以透過大標、小標、列點，清楚呈現資訊間的層級，特別適用於資訊量介於原始字卡與簡報之間的情況。

發明了這個做法後，我們不只用在交代個案背景資訊，其他資訊量不上不下，覺得沒必要出動簡報，但也不適合用字卡的段落，全部都可以透過便利貼來解決。
如果你也在製作課程影片，不妨試試透鏡 homemade 的便利貼字卡吧！

最後再次無情置入《零售獲利學》，大賣課時期 11/8 就結束了，請再容忍我推課一下。使用我的優惠碼 BTBDLENS 可以現折 $500 唷！
如果你不是零售業者、電商人或行銷人，沒有相關學習需求，也希望你可以幫我推廣或轉寄給身邊有需要的朋友。非常感謝你！
以上就是本週的信件內容，下方是常見問題，歡迎參考。另外，我開放抖內啦！有好多讀者說含金量太高，很想付費支持，我真心感激，但我沒有想把電子報轉成付費制，所以先開放小額打賞，歡迎隨喜抖內，非常感謝你 ❤️
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感謝你的閱讀，下週三 9:00 見！（最晚也不會拖過中午寄信的嗚嗚）
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