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Kürzlich musste ich ein Produkt an den Hersteller zurück senden via DHL Express.
Ich dachte ich lasse das Paket abholen. Doch sich auf der DHL Website zurecht finden ist nicht einfach. Plus was man alles noch angeben muss, braucht zu viel Zeit, bevor es dann endliche die gewünschte Info gibt.
Also nichts wie hin zum Pick-Up Point von DHL. Dort Packet aufgeben und alles erledigt, denkste.
Aber auch der Pick-Up Point Mitarbeiter hatte seine Meinung und sagte sowas wie: "Ja mit denen haben wir oft Ärger..:"
Beispiele von DHL, Swiss, Lufthansa, Budget, Amazon, usw. die aufzeigen, guter Kundenservice war und ist noch immer eine Rarität. Dies gilt speziell dann, wenn die Firma viel Technologie nutzt, es harzt...
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